岗位职责：
1、带领客服团队完成自有平台的客户咨询服务工作；
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客户服务规范、流程和制度，提供并优化销售数据；
3、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
4、关注售前客服的订单有效性；处理售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；
5、参与客服工作，为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。

任职要求：
1、本科及以上学历，2年以上客服管理经验；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系。