职责：

1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；


2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；


3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。


4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货；


5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标；




技能要求：


1、有责任心，有独立处理问题的能力；


2、熟练操作电脑和使用互联网，打字速度50/分钟以上；


3、有一定的销售、聊天技巧，有半年以上淘宝客服经验；无经验者需要有较强的学习能力；


4、良好的语言表达能力，思维敏捷，可以和顾客在线上和电话中良好沟通。