岗位职责：
1、通过电话沟通与业主建立良好关系，定期回访《特殊客户档案》。
2、收集客户需求（客户特性、服务敏感点等），并进行分析，为项目日常经营、服务提供所需信息。
3、 针对客户需求进行报事追踪、回访，意见反馈。
4、协调资源，化解矛盾，打造良好服务体验。
任职要求：
1、 大专及以上学历，有物业/销售客服项目工作经验优先考虑。
2、 具有办公系统操作知识、基础的公文写作知识。
3、 具备一定的沟通协调能力。
4、 具备较好的亲和力及客服意识。
5、人际敏感度较高、心态开放，能够接受他人意见。