文/王荣增

前段时间，某大学应届毕业生自己拿着简历跑到我们公司，要求应聘分析员一职。一般而言，对于这种毛遂自荐者，企业总是比较喜欢，也都会给面试机会，我们自然也不例外，虽然没有直接安排面试，但是在统一安排面试时候便通知他参加。

可以肯定地说，这是一个非常优秀的应届毕业生，名牌大学硕士学历、专业非常对口、思维缜密、清晰、为人成熟、稳重。几乎在所有的面试中都表现得十分突出，尤其是笔试题答得很漂亮。补充一下，我们的笔试并非在现场完成，而是给一堆材料，包括案例、问卷等，需要应聘者基于这些材料和自己的知识等在规定的时间内（一般是三天）完成分析、得出结论、建议、实施路径，并做现场汇报。

遗憾的是，当他现场汇报完后，现场听汇报（评分）的人一致决定放弃他，并非他的汇报不好，尽管紧张，但仍在可接受范围，关键点在于我们几乎得出一致的结论——这个人不太可靠，会存在不合群、不协作等问题。当然，这个问题在之前的面试中，我们也有觉察，只是这一次得到了明确的印证。具体什么原因，暂且不说，我更想谈谈的是，面试者在面试过程中应如何表现得可靠。

几乎不会有企业会在招聘岗位的任职资格上写“可靠”二字。而且，在整个面试过程中，面试官们得到最多的指导是关于如何评估候选人的技能，与之相应的是，面试者们更信奉的是面试过程中如何展示自己的技能、才华、能力，以及如何表现得积极主动。而现实中，面试官们会很在乎面试者是否可靠。

“可靠”是一种基础特质，日常生活中我们与他人相处，会有意无意的在他人身上寻找这一特质，而且一旦我们觉得这个人不可靠，便肯定不会与之深交。在面试过程中，面试官更会有意识地在应聘者身上探寻这一特质。哈佛社会心理学家艾米－卡迪及其他人的海量研究显示：一个可靠的人身上往往表现出两种特质：热忱与能力。“热忱”表示对他人存有善意，“能力”表示能出于善意而有所行动的能力。一位热忱、有能力的应聘者是有价值的潜在伙伴。但一位能干却貌似不够热忱的应聘者却可能会是强大的敌人，这种人可能不太有团队意识，或可能在日后制造麻烦（实际上，这是我们最后放弃前文中提到的小伙伴的真正原因）。

所以，如果面试者在面试中只是一味强调、展现自己的技能、才华、经验，而忘了体现其热忱，面试官很可能最终对之有些忌惮。当然，绝大多数面试官也许只会问你的技能、经验，但却能从这些回答中得到他们想了解的其他品质，面试者只不过没有意识到他们“真正想问的问题”。那么，面试者要如何表现得可靠呢？以面试中通常会遇到的两个问题为例，谈一谈我的看法。

第一个问题：“请自我介绍一下/请谈谈你自己！”

这是一个展现自己可靠的绝佳问题。遗憾的是绝大部分应聘者都会心中暗喜——感觉自己押中题了，于是赶快抛出自己对着镜子、家人反复练习过的“论我的优势”之类的答词。但换个角度看，它更是个极好的问题：用谦虚和感恩这两个强大的信号展现自己的热忱。

虽然很多人经常把“谦虚”挂在嘴边，但是在面试的时候告诉他要谦虚，他还是会觉得不可思议，此时此该，恨不能把自己的优势放大一万倍，甚至会有“我最大的缺点就是没有缺点”之类的回答。而有研究显示，如果一个面试者在谈到自己的技巧和能力时能够表现得较为谦虚，则面试官对他的预估平均会提升20%－30%。而若是你自吹自擂，面试官对你的印象也会打个折扣。

“我对客户很有一套，他们都超级喜欢我。”这样的说法显得有点过。谦虚一点的说法应该是：“我努力了解客户的需求，并对目前与客户的共赢关系感到自豪。”再说说显示感恩之心——你自知取得目前的成绩并非一已之力，而且你需要清晰表述这一点。谈自己的能力和优势时，也应该讲出自己曾接受过的指导，以及别人创造的、帮你发展这些优势的机会。同时，聊一聊你为自己所受到的帮助和指引而感到多么幸运。

第二个问题：“为什么从上一家公司离职？”

这个问题很容易毁掉你的面试，而且几乎是面试中最最常见的问题。稍有一点常识的人都知道，不应该说上一家公司或前上司/同事们的坏话——确实如此。所以，很多的辞职理由常常是“寻找更好的发展机会”。但问题是，你走之后原来的同事们怎么办？你的忠诚感和责任感去哪儿了？要知道，忠诚感和责任感是热忱的两个关键指标，是面试官极其关注的。

要体现忠诚感，谈谈你离开公司时有多么痛苦（即便你当时根本不痛苦，甚至觉得是一种解脱），以及你和同事们如何互相帮助。聊聊如果有办法使你能在原来的岗位上持续得到提升和机会，你肯定不会离开。而如果你轻描淡写地就离开了之前的团队，那么面试写会觉得你在新公司也可能会轻易走人。

要体现责任感，至少需要表达两层意思。第一，也是最明显的一层意思，就是你很期望承担新的职责；第二，你从上家公司离职时并未将前同事们置于突然的困境（我最近就碰到了这样的困境，在一个项目进行到一半的时候，有个成员突然要请一周假，理由是父亲住院了，这么重要的事，自然允假，但是一个星期后，他没有出现，而是递交了辞呈（邮件），于是他所有的工作都落到了我头上）。换言之，你需要清楚地表明：你在上家公司也很认真尽职。

最后，表达热忱展现能力的另一种有力方式是通过向面试官提问。确切地讲，面试者可以通过问题传递三个信号：对面试官的兴趣、对他们技能的认可、共鸣。