（1）负责客服中心的日常管理工作，制定客户服务规范制度，设计及优化客户服务流程。
（2）负责客服工作规范性、主动性、服务态度及效率管理，独立处理投诉及特殊情况的能力。同时，根据客服数据分析并提出改进方案和推进执行。
（3）负责组织和实施客户资源整合工作,包括客户资料数据库的建立与维护,客户档案的建立和保管.客户信息的利用与开发。

在线客服方向
（1）全日制大学本科及以上学历，英语水平达到CET4,3年以上客服经验，1年以上管理经验，熟练使用office系列办公软件；
（2）熟悉在线客服操作流程，能够梳理、改进和提升客服业务管理体系，并对坐席在线咨询和电话呼叫团队的现场管理；
（3）具备用户问题及服务缺陷预见与解决方案实施能力，较强的语言沟通协调能力，拥有良好的心态、强烈的敬业精神和优质的客服意识，工作原则性强，有志从事长安汽车电商事业。
（4）具有客服团队组建经验优先。