岗位职责描述：
1．协助售后科长负责主管售后服务的工作，保证售后工作正常有序的开展。
2．协助售后科长负责售后服各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。
3．协助定期组织开展售后岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；
4．协助售后科长负责产品售前、售中、售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。
5．协助售后科长负责组织售后服务工作，建立售后服务网络并做好管理，为用户提供满意的产品和服务，做好客户的售后管理及跟进工作
6．负责监督售后异常售后问题的处理，并及时上报售后科长
7．负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作，协助售后科长做好客户回访和满意度调查情况。
8．认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析，并定期将客户汇总信息反馈给售后科长，以便于公司进行相关改善，满足客户要求，提高客户满意度。
9．负责协助售后科长协调售后与其它相关部门的工作开展。
10．严格遵守公司的各项管理制度，并认真履行。
11．监督做好售后服务相关资料和文档管理工作。
12．协助售后科长进行员工参加培训，学习专业知识，不断提高工作能力。
13．根据公司发展需要，协助售后科长组建和培养售后服务团队，并协助对售后相关人员设定考核目标，定期进行考核。
14． 严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素质达到公司要求。
15．负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象。
16． 严格执行公司及监督本部门人员对保密制度的遵守。
17．监督完成售后电子账和手工账的建立、更新及维护；定期对售后电池进行对账盘点。
18. 完成售后科长交办的其它工作和职权范围内的其它事务。
岗位任职资格：
学历要求：大专
工作经验：3年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业售后管理经验
知识要求：掌握公司所经营产品国内行业动态，掌握售后相关知识，具备一定管理和维修等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识 技能要求 熟练使用office办公软件，具备网络知识，具备一定的带领团队及售后维护应用能力
能力素质：严谨、细致、耐心、务实、领导能力、判断与决策能力、人际能力、计划与执行能力、客户服务能力
注：本岗位面向全国区域分配，能接受公司区域安排。