岗位职责：
1-负责用户投诉管理，及时妥善处理用户投诉的相关问题提升用户满意度；
2-负责用户投诉问题的工单记录、跟踪、处理，协助用户调查举证、定责、结案并提出处理方案；
3-对违约用户进行管理，受理用户提出的业务需求办理申请；
4-向用户宣导平台用户管理、产品服务规则，并记录用户的投诉、建议；
5-完成上级领导交代的其他工作。



任职要求：
1-身体健康，口齿清晰，普通话标准，具备良好的表达能力；
2-熟悉计算机基本操作，能熟练使用Excel等常用办公软件，打字速度较快（不低于40字/分钟）；
3-工作有耐心、细心、积极主动、踏实；
4-为人诚实，具有强烈的责任心和良好的抗压能力；
5-具备优秀的团队配合能力、服从工作安排和管理；
6-有较好的逻辑分析和判断能力，1年以上物流行业客服管理经验。