工作职责：
1.部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范；
2.负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3.复制业绩考核、奖惩制定和落实公司考核指标；
4.负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇报和上报；
5.负责客服部投诉和内部员工处罚的处理
6.落实部门协调和各项推广活动的配合
7.客服部人员日常行为规范管理，人员培训，配合人员招聘工作；
8.配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并做出解决方案；
9.客服流失率分析报告。

岗位要求：
1.大专以上学历，懂得社交礼仪、管理业务等知识；
2.沟通能力强，具有团队合作精神；
3.善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4.至少2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。