工作职责:

售前客服

1、使用规范的流程接待网店顾客，做好网店的客户接待工作;

2、运用的工具主要为 QQ、阿里旺旺、京东的咚咚等电商平台的通讯工具；

3、与顾客建立良好关系，提升顾客回头率。

售后客服

1、使用规范的流程处理顾客的售后问题，提升处理时效及服务质量；

2、熟悉售后问题处理技巧，安抚客户情绪，并利用自己的专业技能快速高效的解决顾客问题，提升顾客体验；

3、负责系统中订单处理，跟踪店铺后台发货，确保订单正常流转，及时发货；

4、负责店铺退款的处理、审核，并确保系统帐务与后台退款金额一致；