工作职责：
1. 熟悉公司产品的基础流程和操作，根据需要在客户咨询时提供帮助和指引;
2. 通过电话及线上咨询，对客户的问题需求进行归纳、分类，及时向上级反馈相关信息；
3. 负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务；
4. 按照客服规范要求完成当日咨询和数据统计工作;
5. 完成上级领导交办的其它工作任务。

职位要求：
1. 大专及以上学历，专业不限；
2. 口齿清晰，普通话标准，有良好的应变能力和较强的沟通及文字表达能力；
3. 认真负责，勇于接受挑战，良好的心理素质及服务意识；
4. 有团队合作精神，具有良好的人际交往，并能承受一定的工作压力。